深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义 全方位认知管理者的知识结构、技能结构 多角度地重点训练提升管理者的几项管理技能

企业各级经理/主管，管理岗位上的各类人员、后备干部

 田胜波先生

资深管理培训专家、客户服务培训专家； 拥有二十七年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验： 上海复锐管理咨询公司首席培训师； 上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师； 复锐咨询及其多家下属机构的品牌课程讲师； 管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事； 港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师； 国内其它几十家培训机构特聘讲师； 在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验； 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。

主要经历
     田老师在二十七年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。

主要培训课程包括
     客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》///通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》///人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》///员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

培训主要特色
    田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。

培训服务过的部分代表性企业：
    内训服务过的知名企业（大部分企业多次邀请）：日立电器、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技、诺日士（上海）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份、永达集团、宝钢集团、中国国航、中国石化、中国石油、中国烟草、中国网通、江铃控股、沪东重机、龙头股份、北京城建、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

　　多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。 

 第一部分 认识管理、认识管理技能培训
1、认识管理
     管理的基本含义
     管理的基本要素

2、中层经理的角色定位
     研讨与总结：经理人的角色特点
     管理的主要内涵
     案例研讨与总结：管理的主要内涵

3、中层经理的行为特征
     经理人的角色要求与个性特征分析
     工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习
     领导与管理的差异是什么？
     管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5

4、经理人应当拥有的知识与技能结构
     经理人知识与技能结构框架构建的几种角度
     案例分析、总结

5、经理人管理技能培训课程结构图
    管理技能框架图
    领导力框架图

第二部分　　管理技能提升专题研修

模块一：中层管理基本环节：受命、命令、复命 
     接受命令的注意点
    案例分析：接受命令常见失误
    下达命令常犯的错误与有效命令注意点
    总结：下达命令常犯错误以及二维检查表
    下达命令的几种口气和注意点
    做好复命的注意点

模块二：目标设定与目标管理 
    如何设定有效目标
    目标设定的SMART原则
    设定优秀目标的10种方法（练习）
    目标管理的主要内容
    构建系统的目标管理框架
    目标管理卡的运用及工作成果评价
    目标管理的步骤、案例
    推进目标管理须注意的问题

模块三：制定科学计划 
    规划、计划、策划
    制定规划的基本思路
    计划制定的基本方法与步骤
    重点工具介绍1：发现与解决问题
    重点工具介绍2：计划制定的几种工具
    计划制定案例分析
    案例：大型工作计划制定案例分析
    PDCA习惯与素养

模块四：推进管理沟通 
    认识沟通、回顾与总结、沟通原理与要素
    研讨与练习：沟通无处不在
    避免触犯沟通禁忌
    沟通之前的准备：案例研讨与工具介绍
    企业内主要沟通类型：与上级、下级、同级沟通
    研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略

模块五：如何有效授权 
    练习：授权的含义、意义识别
    研讨：比较不同行为方式的差别
    如何进行有效的授权
    授权的形式、程度、障碍
    向谁授什么权：授权的对象、工作
    有效授权的几个步骤介绍：案例研讨

模块六：做教练式管理者 
    经理新角色：教练式管理者
    练习：哪些是好的指导行为？
    教练式管理者的角色定位及其相关技能
    案例：看他如何当教练
    寻找对下属进行指导的机会
    有效指导下属的步骤与关键技能
    指导下属的基本步骤
    怎样提出问题、给出建设性的反馈
    练习：避免指导中易犯的错误

模块七：修炼一流团队 
     建立起对团队的共同认识基础
    看图研讨：有团队与没有团队的比较
    团队的运作与沟通
    团队合作的核心理念
    案例研讨：如何培养下属的团队协作精神
    研讨与总结：高绩效团队运作中的若干基本原理
    团队合作技巧训练

模块八：高效利用时间 
    浪费时间的现象：检查表中找差距
    浪费时间的三大杀手
    节约时间的各类做法
    练习：识别你的时间管理意识
    几种不同的时间管理方法的比较
    用四象限时间管理方法检验你的时间观
    检测练习：您的时间安排顺序
    研讨：不同时间管理思路带来的不同结果
    练习：请您为他安排好一天的工作

模块九：有效激励下属 
    激励原理与激励文化的基本类型
    练习：他们为何而努力工作？
    员工激励的核心技巧
    塑造良好的内部激励机制
    企业内部激励机制的内容
    制度型激励与非制度型激励的综合运用
    日常工作中如何有效激励下属
    日常工作中激励下属的常见方法
    激励员工的各类技巧分享
    塑造卓越的内部激励文化

模块十：塑造员工心态、拓展员工潜力 
    责任意识的3种境界
    工作能力的4把尺子
    忠诚品德的5种回报
    发现与解决问题的6个步骤
    认识创新与创造性思维
    人人都有创造力：塑造创新氛围
    案例：创造性开展工作的若干案例
    练习：体验一下您的创新思维 
 
模块十一：加强管理控制、提升制度功能 
    管理控制的基本含义
    管理控制的相关工具
    控制不足与控制过渡的识别
    制度设计的基本原则
    制度功能的不同定位
    制度推进的各类方法