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行政管理实操训练

公开课类型：综合管理编号：2188 点击次数：1932 发布时间：2011/6/25

培训对象

行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

课程收益

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程纲要

举办时间：2011年7月8-9日北京 2011年7月22-23日深圳 2011年8月5-6日上海 2011年8月19-20日北京 2011年9月7-8日深圳 2011年9月9-10日上海 2011年10月21-22日北京 2011年10月28-29日深圳 2011年11月11-12日上海 2011年11月25-26日北京 2011年12月15-16日深圳 2011年12月17-18日上海培训费用：2500元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等第一讲、行政的使命、目的和价值——做管家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值二、行政管理的职责 1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇； 2. 办公室基本职责分布图； 3. 新时期办公室工作的“四个转变”； 4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径三、行政管理的权利 1. ARCPI权利模型 2.行政管理权利矩阵分布实操演练：办公室工作怎么出彩第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设一、行政管理人员的能力素质要求 1、能力素质模型基本概念 2、行政管理人员的能力素质要求 3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 4、行政管理人员能力素质开发实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价二、行政管理人员沟通能力建设 1、沟通的意义与沟通水平的评价标准 2、常用沟通方式比较 3、沟通方法的技巧　　听的技巧　说的技巧　问的技巧　看的技巧案例实战：PPT演讲技巧 4、如何与你的上司良好沟通案例分析：分组讨论、实景演练 5、公文写作案例实战：金字塔写作原则 6、电话沟通的技巧　　接听电话的基本原则　　接听电话的几项注意　　案例：如何处理上级的电话 7、部门内部的沟通（1）内部沟通的问题及产生的原因（2）内部沟通的12项规则 8、企业内部门之间的沟通与协调（1）部门之间沟通的特点（2）部门之间沟通的误区（3）部门之间沟通的障碍实操演练：说服您的上司三、行政管理人员解决问题能力建设 1、界定问题 2、分解问题 3、优先排序 4、分析议题 5、关键性分析 6、归纳建议 7、交流沟通案例实操：如何让行政管理部焕然一新四、行政管理人员绩效管理能力建设 1、行政管理人员绩效管理指标库建设 2、绩效辅导与检查计划 3、绩效考核 4、绩效反馈面谈与改进计划案例实操：行政管理部得绩效指标库建设五、行政管理人员流程与制度管理能力建设 1、流程与制度的规范与标准格式 2、流程与制度的组织体系 3、流程与制度执行与考核案例实操：制度管理的难题六、行政管理人员企业文化管理能力建设 1、核心价值观的提炼与推行——内化于心 2、标准化、规范化行为体系——外化与行 3、企业文化的四化管理——组织的智慧第三讲、行政管理——行政统筹一、行政事务性工作的内部分工 1、前台接待--企业的形象代表 2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手 3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证 4、行政工作人员管理二、行政办公费用管理 1、预算管理 2、行政办公用品管理的三种方式 3、差旅行程管理 4、车辆管理不同方式 5、食堂管理案例实操：如何制定行政管理部的预算三、会议管理 1、会务分类－组织思路 2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 3、如何担任会议主持人 4、如何当好会议秘书？如何组织开会 5、如何避免陷于会议忙碌之中？ 6、会议督导案例实操：组织总经理办公会四、外部资源管理 1、外部资源的类型 2、外部资源渠道建设 3、外部资源定期评估与更新

培训讲师

欧阳少波

培训师介绍

教育背景：北京大学　工商管理硕士工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等核心课程：《管理者与绩效管理》《制度管理与设计》《行政统筹管理》等著作及媒体《MBA面试指南》机械工业出版社《在职研究生入学考试逻辑辅导教材》清华大学出版社部分咨询客户：－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。－--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。－--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。－—敏华控股有限公司组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

开课时间

7月-12月，12期

开课地点

北京，北京、深圳、上海

费用

2500

联系方式

联系电话：025-84725278 南京以外地区请拨：400-676-9857
公司传真：025-84725298
联系地址：南京市户部街29号力联大厦西楼2502
E-mail：u@neixun.info


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