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高效沟通技巧

公开课类型：综合管理编号：2249 点击次数：2101 发布时间：2011/7/21

培训对象

所有想提高自己沟通能力的员工

课程收益

掌握高效沟通技巧，更好的与客户沟通

课程纲要

一、管理与沟通引导案例：教授的西装 1、管理与沟通、沟通管理的关键 2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件 3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点二、沟通的基本类型 1、口头沟通（效果快、即时性、难以把握） 2、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小） 3、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）三、沟通中的方向 1、向上沟通（上行沟通） 2、向下沟通（下行沟通） 3、水平沟通（平行沟通） 4、沟而不通原因分析 5、男性女性沟通差异分析四、沟通中的三个环节 1、表达 2、倾听 3、反馈引导案例：沟通举例、怎么说五、非语言沟通的类型 1、体态语 2、服饰语 3、声音副语言六、倾听的五个层次 1、提问的禁忌 2、表达的技巧研讨：与上司沟通常见的问题？七、学会如何汇报课程小结：沟通的八项注意第六讲：人际风格沟通技巧 1、人际风格的四大分类 2、各类型人际风格的特征与沟通技巧 3、案例分享、互相测评、自我测评第七讲：公司内部沟通技巧一、上行沟通技巧——我办事，你放心 1、尊重上司的权威 2、恪尽职守不越位 3、请示汇报有分寸 4、有胆有识受器重 5、患难之交见真情 6、化解上司的误会 7、巧妙应对上司问责 8、案例分享：某项目经理的案例二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导 1、学会赞美下属 2、化解员工抱怨 3、激励的“法宝” 4、恰当的批评方式 5、员工离职沟通：再见亦是朋友 6、案例分享：某财务经理、学员讨论三、平行沟通技巧——礼尚往来 1、主动表达善意 2、不旁观，不错位 3、求同存异建交情 4、相互补台不拆台 5、案例：和杜拉拉学习沟通技巧第八讲：客户沟通技巧——诚信为本 1、说客户想听的 2、在商不言商 3、树立良好口碑 4、学会拒绝 5、案例分析：乔致庸买茶交友第九讲：沟通技巧培训总结

培训讲师

安妮老师

培训师介绍

西北大学EMBA 国际职业培训师商务礼仪专家职业素养专家中国培训、北京百朗、上海起航、厦门英斯捷等数十家培训公司特约讲师长期在外企从事经营管理工作，八年的企业管理经验常年对宝洁、摩托罗拉、强生、等全球成功企业员工职业化的研究  针对房地产、家居、服装、快速消费、通讯、零售行业、化妆品、医药、等行业培训。先后在北京、武汉、新疆、广州、西安、深圳、南京等地进行过数百场培训，培训人数万余人。【课程特色】亲和力强双向互动幽默风趣深入浅出通俗易懂切合实际印象深刻解决问题【课程形式】案例分析模拟演练游戏导入理论讲解短片播放故事调节

开课时间

开课地点

西安，待定

费用

联系方式

联系电话：025-84725278 南京以外地区请拨：400-676-9857
公司传真：025-84725298
联系地址：南京市户部街29号力联大厦西楼2502
E-mail：u@neixun.info


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