fiogf49gjkf0d 第一章:商业沟通简介 商业沟通是什么?
商业沟通模型
信息发送者和接收者的职责
媒介和渠道
沟通障碍
克服沟通障碍
回馈
问答 口头和非口头沟通
第二章:商务沟通的构建
沟通要素
定义信息要素 分析听众 构建信息
第三章: 书面商务沟通 书面沟通的目的 优秀的书面沟通 书面沟通要素 有效的书面沟通形式
第四章:商务书面沟通类型 信件和备忘格式 商务书信 书信格式字体 商务备忘 好消息和具有说服力的信件
积极的信息 具有说服力的信息 管理报告 报告的结构组成 电子邮件沟通 发送电子邮件 转发电子邮件 电子邮件要素
使用感官语言 机密性和版权申明 网络礼节 网络在线沟通
第五章:特殊情况下的书面沟通 什么是得体的书面沟通? 得体的书面沟通的基本规则 坏消息的书面信件 具有说服力写作的意义 具有说服力写作的技巧 写一封具有说服力的信件
第六章: 提高口头沟通技巧 有效的口头沟通指南 计划 加强口头沟通能力的主要要素
优秀口头沟通的基础 有效演讲的法则
演讲方式和传递形式 生动的倾听和观察
第七章:通过电话做生意
电话礼节 礼貌的听电话 告诉呼叫者什么?
处理粗鲁和不礼貌的呼叫者 放映通话 记录信息
电话基本原则 优雅的结束通话 检查留言并回复电话
第八章: 非语言沟通
商务中非语言沟通的重要性 身体语言 身体接触 身体距离
表现一个专业的形象 商务环境如何影响沟通
第九章:提高有效的陈述技巧 陈述的不同种类 情报的陈述 具有说服力的陈述 亲切的陈述 陈述忧虑 陈述的合适装扮 环境和文化因素的考虑 准备陈述时的检查要点 使用视觉用具的简单方法
什么是视觉用具? 准备和使用视觉用具的技巧 在陈述中应用科技的重要性 陈述检查清单的重要性 检查清单中应包括的内容 第十章:商务沟通中的冲突和争执 冲突的理解 价值观的体现 化解冲突的价值 化解冲突的形式 选择一个化解冲突的形式 化解冲突的技巧 积极的倾听 积极倾听的技巧 倾听前
倾听中 管理者的调解责任 跨文化的挑战 跨文化沟通者的责任
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