fiogf49gjkf0d 第一章:商务礼仪简介 商务礼仪是什么?
礼仪的基础 建立一个优秀的文化环境
异常工作行为的原则
商务中礼貌的作用
实用句型
第二章:问候礼仪
前台接待指南 向人问好和介绍
问候组成 握手的礼仪
介绍
介绍情景
分辨个体
第三章: 会议礼仪
筹备会议指南 会议前 会议当天
出席会议指南
对主席
对参加者
对做陈述者
第四章:商业道德 工作地的道德 商业道德的挑战 建立一个道德规范 商业道德的优势 道德问题 避免性骚扰 解决冲突的技巧 在商务环境中选择适当的礼物
第五章:娱乐礼仪 筹划商务宴请
发请柬 商务宴请基础 商务宴请餐桌礼仪 使用餐具礼仪 商务宴请礼节 多文化环境 特殊食物礼仪介绍
第六章: 电话礼仪 手机礼仪
坐机礼仪 控制通话 答复电话
专业的问候
主动的聆听 请呼叫者等待
转接电话 放映通话 留言 语音信箱 结束 在打电话时 处理粗鲁和不礼貌的呼叫者
第七章:网络和电子邮件礼仪 工作地的网络使用 电子邮件问题 网络礼节 在线沟通问题 在线沟通指南
第八章: 商务服饰和专业态度 商务风格和专业形象 商务服饰 得体的商务服饰指南 成功的条件之一 多文化环境的商务服饰
第九章:残疾人礼仪 残疾人礼仪简介
基础残疾人礼仪训练 对轮椅使用者的礼貌 对盲人或视觉有障碍者的礼貌 对聋哑者的礼貌 对无法说话者的礼貌
第十章:多文化环境的挑战 多文化利益 文化敏感性的案例 不同文化对商务礼仪的影响 特别文化:阿拉伯联合酋长国 特别文化:中国
特别文化:印度 |