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中国珠宝首饰业话龙点睛有效沟通训练课程
公开课类型:市场营销  编号:1367  点击次数:2994  发布时间:2010/1/18
培训对象
店长、店长助理、导购员
课程收益
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课程纲要
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1、了解顾客购买心理操作要求;

 

 顾客购物的4种心理特性   

 商品动机          

 适时主动  

 准确敏捷        

 礼貌得体


2、接待不同个性顾客操作要求;

 

 接待理智型顾客  

  接待习惯型顾客 

 接待经济型顾客

 接待冲动型顾客  

 接待活泼型顾客  

 接待不定型(犹豫型)顾客


3、急于购物顾客接待要求;

 

4、有特殊需求顾客接待要求;

 

5、老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待要求;

 

6、复数(几人结伴)顾客接待要求;


7
、成交阶段操作要求;8、特殊问题应对要求;

9、外地顾客购物语言不通时;


10
、因服务周到受到顾客表扬嘉奖时;


11
、顾客对服务工作提出批评意见要求会见主管时;


12、几位顾客一起来买商品意见不统一时;


13
、顾客代他人购物,规格型号又讲不清时;


14
、顾客一次要买很多商品时;


15
、顾客对款式品种已看上了,但尺寸大小不合适时;


16
、顾客在挑选商品,时间较长又不中意,但又不好意思离开时;


17
、向顾客询问,得不到礼貌回答时。

 
培训讲师
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曹玉兵先生
培训师介绍
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 曹玉兵先生 顾问式培训讲师、案例教学讲师
现任:中国珠宝培训网项目总监
荣获GIC翡翠鉴定师和钻石分级师培训证书
第二届中国国际营销节副秘书长


2004年起从事珠宝零售业门店经营管理培训工作,致力于帮助珠宝零售企业朝着规范化方向发展。
为福建省数十家珠宝品牌企业实施了组织开发与管理、薪酬制度、绩效考核体系、门店经营管理体系、客户服务体系等咨询项目;并与多家珠宝金行保持长年顾问合作关系。

服务企业:浙江明牌首饰、福辉珠宝、香港彩福珠宝、香港峰记珠宝、香港朝阳珠宝、意大利金尔雅珠宝、金福徕珠宝、德诚首饰、天兴珠宝、宝利珠宝、香港卓尔珠宝、德团珠宝、溪木珠宝、玉和珠宝、香港六福典雅珠宝等大大小小数百家珠宝金行;受训学员数千人。
课时
开课时间
周末
开课地点
福州,国内各珠宝门店
费用
5000
联系方式
南京以外地区请拨:400-618-5808

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