fiogf49gjkf0d 第一讲上节 发展个人领导力
纲要： —建立领导的愿景
—说明领导的经验与价值观
—了解领导与管理以及相关的成功动力
获益： —发挥经理人领导潜能及特质面对挑战，带动团队成员建立更大的自信
—建立信任、公平、公正、负责任的正向团队气氛
—确定经理人落实管理职能与核心职能所需要提升的领导力
讲授： 讲师分享达成卓越领导与管理须具备的推动器(自我领导、人际互动流程管理等)
练习： 每位学员构思并分享自己在管理领导推动器的突破，以及自己在本次
训练想达成的领导愿景
运用价值卡思考并探索自己的价值观，以及此价值观对我们领导行为与风格的影响
小组讨论：在小组中讨论领导与管理的相同点与不同点，以及个人领导特质如何
有效融入领导风格
第一讲下节 发展组织领导力
纲要： —描绘组织的目标与合作关系
—增进了解强化同仁彼此的信任感
—确定符合公司核心价值的领导体系
获益： —提示经理人在工作中应以结果为导向（Result-oriented），而非以工
作为导向（Task-oriented），增强经理人在任务执行中的专注度 —提升对他人的正向积极态度，扩大弹性及包容性，承担更大的责任，
在多元文化环境中能对不同行事风格的团队成员尊重彼此差异
—明确两个导向（结果为导向、客户服务导向）的观念提升管理效能及
效益
—通过“心谈”，形成团队成员共同的价值观及优点，凝聚团队共识
讲授： 讲师说明加强了解对团队成员彼此互信的重要，与示范如何有效运用「领
导访谈」的工具来快速有效的深入了解同仁；
分享能强化组织彼此了解的人际关系原则
练习： 每人在小组报告带给自己领导启发的一次亲身经验，透过聆听组员的亲
身经验,练习给予他人回馈(feedback)。实际演练「心谈」的沟通模式
运用「紧急」与「重要」来分析自己时间的理想分配比例
小组讨论： 在小组讨论如何有效运用能帮助主管强化信任的人际关系原则，并探讨为何信任是一切有效领导的基石
第二讲上 激发团队创新推动持续改善
纲要： —营造创新氛围及增强员工在工作中的参与感
—为意见交流建立安全的环境
—藉肯定与鼓励让想法流畅
—促进由可能性到解决的创新过程能实际执行
获益： —更主动的去落实变革管理认识并主导创新过程
—激发经理人追求企业卓越的创新意识
—经理人会主持创新过程，以解决问题与持续改善
—带动团队积极主动的气氛，促进企业技术、产品、流程或服务不断完善，精益求精
讲授： 讲师举例说明激发团队智慧的重要性，并解释有效推动创新的「绿灯」与「红灯」思维，以及推动创新所需执行的七个步骤
练习： 在小组练习设计创新变革后的理想结果用问问题收集事实，清楚了解现况运用IWWCW(我们用什么方法可以…)的方式来界定创新变革的主轴
小组讨论：在小组讨论如何有效运用创新流程，公司有哪些产品、服务或状况，可透过
创新来改变作法提升绩效
第二讲下 提升计划与执行能力
纲要： —用流程制定切实可行的计划并有效落实计划
—学习用愿景领导计划，藉由沟通确立团队的共同工作愿景
—界定制订计划的步骤，用有效的计划协调工作，并能切实执行
获益： —面对多重项目时，工作更有条理及顺序，排除干扰，掌握轻重缓急
—有纪律性的按照已定计划和流程来执行任务，减少意外造成的耗损
—合理安排工作日程及顺序，减少“危机处理”的时间，减轻工作的精神压力
—思考“未来”，描述部门未来的理想状况，调度起团队成员的工作激情
讲授： 讲师说明订立计划为何需以组织愿景为初想，并引导学员体认设立愿景订定计划是增加员工参与的一种方式与工具；并强调在执行项目前取得决策者及执行者支持的重要性，以及举例说明做计划八个步骤
练习： 开始现场按照步骤草拟工作计划
小组讨论： 在小组讨论如何有效落实创新与计划过程，最后再分享今天训练的收获，以及针对卡内基所练习的重要方法，自己要如何落实在日常的管理领导工作中，并报告个人的运用承诺
第三讲上 发挥组织绩效
纲要： —订定一份明确反映工作现实的绩效文件
—找到工作绩效不可或缺的重要技能与资源
—将工作的目标转化为日常工作事项与可写衡量的结果, 以结果为导向
—建立以结果为导向的任务分派
获益： —体认领导人须能调动众人之智与能
—明确督导团队达成绩效是主管应负的责任
—找到达成工作绩效最大化不可或缺的重要技巧、知识与能力
—了解绩效评估要解决的问题:：1、知道应该做哪些事？2、知道该做到什么程度才算做好？3、知道为什么要做？职位绩效表就是要解决以上三点。
—评估标准需符合SMART原则（具体、可衡量、可达成、结果为导向、时效性）
讲授： 讲师举例说明绩效管理要从现实的工作事项来设计才务实，并讲解如何透过主要绩效项目来定义工作的优先级，最后教导学员如何订立以结果为导向而非以任务为导向的评量标准
练习： 整理现有工作事项，并用归纳法整理出工作的主要绩效项目
/订立工作的优先级，并定义执行工作所需的资源与技能
/用SMART原则订立工作的评量标准
/设计一份完整且务实的职位绩效说明
小组讨论：在小组中讨论如何透过沟通，与主管达成对绩效指标的共识，以及如何辅导同仁完成职位绩效说明以提升组织绩效
第三讲下 评估/发展/辅导部属
纲要： —运用标准流程做考核面谈
—应用辅导的步骤改进同事的行为与绩效
—制订导练流程为共同目标取得承诺
—自我发展循环及其与训练的关联性
获益： —有效运用考核做为发展员工的工具
—学习熟悉成为企业教练的步骤
—增强提升教练辅导能力的意愿奠定管理领导能力的扎实基础
讲授： 讲师举例说明如何透过定期非正式的考核谈话，来培养部属自我管理的能力，并讲解如何运用标准流程做考核面谈，最后分享如何员工表现不如预期时，做辅导面谈与给予训练
练习： 运用每月工作计划表做标准的非正式考核谈话
/透过角色扮演，练习做辅导谈话导正同仁的行为与表现
/承诺运用赢得他人合作的原则来辅导同仁
小组讨论：在小组讨论如何有效运用卡内基辅导准则，与赢得他人合作的人际关系原则，有效提升员工绩效
第四讲上 以沟通加强领导
纲要： —了解沟通环路，练习积极聆听的能力，有效了解组织各阶层互动中的不同观点及问题本质
—学习提问技巧，了解他人思维，能站在他人观点及角度上看问题以增强共识
—掌握团队横向沟通与协作的技巧
—了解”怎么说”与”说什么”的关联性 ,能以清晰的结构说服部属采取行动
—发展策略以控制工作中的压力及情绪
获益： —体会主动、热忱沟通的价值及其感染力
—加强积极聆听及提问的能力, 赢得员工信任获取有效信息
—了解团队成员的观点，及团队成员的思维过程，达成自他人角度看问题的能力并避免沟通中的误解
—帮助企业经理提高沟通意识和沟通技巧，提高对上级、下属情绪的体察能力，能够及时发现团队成员情绪变化并做出相应调适
—在互动与分享中建立新沟通习惯，增强团队内、部门间的工作效率，在多项目进行中使工作更有条理和顺序
讲授： 讲师讲解说明增强领导力的沟通应符合哪些要件,沟通有那些误区，以及如何才能 避免因沟通失误所造成的巨大耗损.
练习： 角色扮演聆听的惯常错误与正确有效的做法. 在讲师辅导下实地演练提问与聆听的技能
小组讨论：分组讨论管理者/领导人的沟通有何特别的挑战, 及如何克服
第四讲下 挑战下的沟通
纲要： —学习以卡内基人际关系换位思考
—了解证据的形式及价值
—认识缓冲的重要性并学习有效的缓冲句型
获益： —懂得立场迥异仍可清楚说明意见
—更有效地达成双赢的谈判结果
—学习以客观证据增强说服力
—提升对人对己的情绪敏感度
讲授： 讲师说明在立场徊异或意见对立时, 会产生哪些没有效率的后果, 设法改善在挑战状况下表达, 聆听, 提问及总结的能力, 对于经理人的谈判能力, 临机应变的能力都是至关重要的.
练习： 讲师指导学员现场练习证据及缓冲句的用法, 并帮助学员体会换位思考对于达到双赢的沟通结果的价值.
小组讨论： 在讲师引导下探讨如何在具挑战的状况下掌控自己的情绪, 并对对方的情绪敏感. 讨论必须如何改变原有的沟通习惯, 才能提升达致共识的效率.
第五讲上节 有效分析与解决问题
纲要： —面对危急状况，找到问题解决的关键因素
—了解做决定的流程
—用解决问题的四个问号来提升解决问题的能力
获益： —找出问题的关键因素并对症下药降低浪费与耗损
—学习如何分析问题，避免用主观感觉的方式做决定，在团队决策中有效建立共
识，增强执行力度
—练习用解决问题的工具，处理现在遇到的问题
—发挥团队积极作用，作对的决定提高公司经营绩效，提升经理人决策能力
讲授： 讲师分享有担当敢做决定对领导人的重要性，并说明如何用运分析与解决问题
的四个步骤，并举例说明经理人要如何运用这四个步骤，来训练同仁能自行分
析与解决问题
练习： 每人报告一次运用卡内基在管理领导工作上的实际经验与体会/透过小组个案
演练，培养分析事实与找出问题关键因素的能力/在找出关键因素后，如何运用
条件法选出最好的解决方案
小组讨论：在小组讨论目前在工作上所遭遇的问题，以及如何有效运用问题分 析与做
决定的方法来处理
第五讲下节 发挥激励提升团队士气
纲要： —分析并理解同仁的工作动机
—了解激励的效果及培养激励的习惯
—用具体可衡量的方式来强调优点
—用积极正向的态度赞赏、肯定团队成员，创造团队成员归属感及重要感
获益： —创造正向工作环境追求企业与人员双赢,激发员工的工作潜能及热情
—学习用具体可衡量的方法来发掘团队成员优点，引发员工工作渴望，达成知人
善任
—通过学习卡内基赞赏的方法，肯定成员的价值，促使部属竭尽所能
—有效运用高期许力量，实现上、下级之间的良性互动，发挥正向领导力,激励
部属超越绩效目标
讲授： 讲师举例说明同仁工作表现不佳的五大原因，并分享激励与强迫所 造成的不同
效果，分享如何运用马斯洛需求法则分析部属的工作动机，以及为何赞美与期
许是投资报酬最高的激励工具
练习： 运用有效的期许及赞赏同仁的表现，以及如何透过感谢来凝聚团队提升士气
小组讨论：在小组讨论同仁可能的工作动机，与如何让每位员工更有归属感与重要感的
正式、非正式及日常的作法，最后再分享今天训练的收获，以及针对卡内基
所练习的重要方法，自己要如何落实在日常的管理领导工作中，并报告个人
的运用承诺。
第六讲上节 授权与赋能
纲要： —了解有效授权的流程
—计划与准备做授权面谈
—授与任务与责任以培养同仁的能力
—维持员工责任感并练习导练技巧
获益： —练习运用正向态度及沟通技巧有效授权，增强团队成员对企业的向心力
—运用导练步骤快速提升团队成员的能力及执行力并增强团队的凝聚力
—发挥正向控制系统，藉由提问方式让团队成员担负起自己应负的工作职责
—藉授权与赋能培养及导练团队成员
讲授： 讲师举例强调授权与赋能的重要性，说明真授权与给任务的分别：授权的目的
培养人才，任务的目的是完成绩效，并说明何种状况较适合及不适合做授权，
最后讲解授权的流程与授权面谈的步骤
练习： 从组织结构分析中找出要透过授权培养的人才/实际演练授权面谈的七个步骤/
由个案演练体会授权成功取决于被授权者的责任感
小组讨论：在小组中讨论授权对主管与员工的益处，主管对授权的顾虑，以及如何培养
被授权者的责任感
第六讲下节 策略性的处理错误
纲要： —运用卡内基领导原则来有效地处理错误
—以专业方式处理问题或状况，持续留住有价值的人才
—藉由管理合理可容许的犯错空间来有效控管同仁异常状况
获益： —学习有效改正部属错误的方法降低耗损
—了解本位主义的成因与设法破解的方式
—有能力改变部属态度及行为不引起反感
—增强部属的责任感与归属感更自动自发
—有能力将错误转为团队学习的机会赢得同仁由衷的追随
讲授： 讲师说明当部属犯错或明显偏离期望结果时，须先了解真相、建立信任、并提
出他的问题，之后的处理端看对方的反应，如坦然接受则应设法恢复他的绩效
与信心，如态度顽劣则需申诫甚至调离现有职务
练习： 每人报告一次运用卡内基在管理领导工作上的实际经验与体/透过个案演练，
实际操作处理错误的完整流程/报告自己准备如何运用卡内基领导力原则，来
强化处理员工错误的能力
小组讨论：在小组讨论未来如果员工超出合理且被允许的犯错空间时，自己要加强的态
度与能力，才能有效处理员工的错误
第七讲上节 增进团队协作
纲要： —认识工作团队的分类
—探讨工作团队的现况
—评估团队工作效能
—承诺投入运用建立团队的人际关系原则
获益： —创造有利于相互支持的团队气氛
—体认团队协作的真正价值
—帮助成员了解1+1›2对个人的意义
讲授： 讲师举例说明工作团队的种类, 团队协作在目前企业环境中的重要性. 带领学
员探讨企业在团队协作方面的优势及有待加强之处.
练习： 讲师引导学员参与各种类型的团队协作游戏, 以亲身体验克服原有习惯.
小组讨论：讲师引导讨论演练与团队协作之间的关联性以及引导学员有效转换为工作能
力
第七讲下节 落实受训成效
纲要： —订立以目标为导向的行动计划
—发挥更大热忱，再次激发在企业工作的荣誉感
获益： —评估这次训练个人的成果
—提出进步的证据
—为未来发展领导力设定可衡量的目标
讲授： 讲师为整个培训流程做出总结, 并复习所涵盖的每个重点, 引导学员了解将课
程中所学的知识与能力转换为实际工作能力的必要性.
练习： 讲师现场指导学员个别分享具体学习心得, 学员除了练习有效陈述能力, 并体
认收获实乃未来发展的具体基础.
小组讨论：透过讨论如何加速改善循环, 促使学员彼此辅导共同成长. 并带出结论: 只
有付诸行动,落实承诺才能赢得部属真心的尊重.
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