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银行精细化管理
公开课类型:市场营销  编号:3546  点击次数:3346  发布时间:2012/12/14
培训对象
银行
课程收益
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银行的精细化管理
课程纲要
银行精细化管理讲座提纲 主讲人:吴宏彪 案例1:《康熙王朝》:管理者依靠什么进行管理 案例2:从银行营业厅音乐的播放看中国银行业的管理现状 第一部分:精细化管理源于细节• (一)管理细节随处可见: 什么是细节 案例:银行大厅经理的迎客程序 海恩定律 讨论:我们工作有哪些管理中制度无效的现象、? 是什么原因造成的? (二)精细化管理用数学, 粗放式管理用语文 案例: 中西快餐的比较 西方快餐(西方企业管理靠规则):标准化——由标准决定产品品质 中国快餐(中国企业管理靠经验):艺术化——由师傅手艺决定产品 案例: 美国公交车司机的精细化服务 案例:美国银行业务人员销售五步法 第二部分:中国企业管理需要精细化 (一)企业存在的基本现状:中国银行目前的管理现状 讨论:我们银行目前管理中存在的管理问题 (二)管理的几个发展阶段: (三)精细化管理的起源及发展: (四)中国企业基础管理薄弱的体现 (五)管理中执行不到位的原因 第三部分:精细化管理的认识 什么是精细化管理, 什么是银行精细化管理 (一) 精细化管理的几个基本概念:岗位、程序、标准、制度、执行 案例:德意志银行、美洲银行的服务现场 (二) 流程与岗位关系图 中国国有商业银行的管理转型重点: 1:前后台分离 2:销售和服务流程以客户为中心的规范化和标准化 中国银行业的发展趋势——“以客户为中心”,从流程和技术两方面着手,推行前后台分离,变功能银行为流程银行 讨论: 1:银行前台服务流程应该有哪些大类? 2:基层银行精细化管理从哪些方面着手? 案例1:美国零售银行的前台服务流程 (三)现代企业管理的四项基本原则: (四) 管理的“管”与“理” (五)精细化管理的起点:规则整合 (六)精细化管理常用的工具 (七)精细化管理的三大原则 管理工具使用练习: 用进度计划表做本次培训的现场管理控制? 基层银行如何开展精细化管理 案例:美洲银行减少客户排队时间的对策 第四部分 企业如何开展精细化管理 1决策保证:定位准确、目标分解、决策程序化 2、技术手段:设备、技术、知识工具、防错方法 3、规则基础:流程系统、岗位明晰、程序具体、制度约束、考核测评 4、训练方法:意识养成、科学培训、传帮带组织 5、沟通纽带:例会设计、信息共享、随机对话、实时记录、 看板效果 6、文化保障:愿景、氛围、职业化 【吴宏彪老师课程联系方式】 刘畅 讲师助理 手机:13552615659 座机:010-88517730 邮箱:970039176@qq.com Q Q : 970039176 北京博士德管理顾问有限公司 中国精细化管理网:www.jxhgl.com 中国执行力培训网:www.chinazxl.com 地址:北京市海淀区西三环北路50号豪柏大厦C1座6层 邮编:100048
培训讲师
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吴宏彪
培训师介绍
吴宏彪老师 北京大学精细化管理研究中心 研究员 北京大学 EMBA特聘教授 北京博士德管理顾问有限公司 高级培训师 一、工作经历 1、大学毕业分配至成都军区空军后勤部,历任助理员,政治干事等职, 2、离开军队后先后任职于飞利浦,惠而浦等欧美企业。 3、北京大学精细化管理研究中心研究员 4、北京博士德管理顾问有限公司管理顾问、培训师。 二、个人著作 新华出版社《精细化管理》 高等教育出版社《求职营销》 新华出版社《向军队学管理》 新华出版社《核心价值观》 北京理工大学出版社《掌控力》 北京理工大学出版社《销售学的诡计》等十几部管理著作 三、讲授课程:   1、精细化管理   2、银行系统精细化管理   3、管理创新-向军队学管理   4、企业发展动力-核心价值观   5、零缺陷管理   6、大客户营销 四、大学课程: 北京大学、清华大学、西安空军工程大学、浙江大学、华侨大学,中国人民大学、江西财经大学、贵州大学、西南大学等EMBA,MBA,总裁班 五、培训企业及机构: 1、军队及武警部队: 空军司令部、空军政治部、沈阳空军装备部、航空兵部队、武警湖北消防总队、海军总医院等部队。 2、机构及企业: 卫生部、中国电力联合会、南京市委、山西晋城监狱、国家电网公司华北公司、中国电力投资公司、大庆油田、辽河油田、中国移动、中国联通、清华同方、湖北烟草、中国建设银行、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、招商银行,延边农村合作银行等200多家大型企业和机构 吴老师服务过的代表性煤矿企业:山西汾西矿业集团 、新安煤矿、新柳煤矿、贵阳盘锦煤矿、山东枣庄煤矿 、六枝矿务局、鄂尔多斯满世煤业 【吴宏彪老师课程联系方式】 刘畅 讲师助理 手机:13552615659 座机:010-88517730 邮箱:970039176@qq.com Q Q : 970039176 北京博士德管理顾问有限公司 中国精细化管理网:www.jxhgl.com 中国执行力培训网:www.chinazxl.com 地址:北京市海淀区西三环北路50号豪柏大厦C1座6层 邮编:100048
开课时间
开课地点
待定,全国各地
费用
机构15000
联系方式
联系电话:025-84725278  南京以外地区请拨:400-676-9857
公司传真:025-84725298
联系地址:南京市户部街29号力联大厦西楼2502
E-mail:u@neixun.info

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