fiogf49gjkf0d 第一章:商业沟通简介
商业沟通是什么?
商业沟通模型
信息发送者和接收者的职责
媒介和渠道
沟通障碍
克服沟通障碍
回馈
问答
口头和非口头沟通
第二章:商务沟通的构建
沟通要素
定义信息要素
分析听众
构建信息
第三章: 书面商务沟通
书面沟通的目的
优秀的书面沟通
书面沟通要素
有效的书面沟通形式
第四章:商务书面沟通类型
信件和备忘格式
商务书信
书信格式字体
商务备忘
好消息和具有说服力的信件
积极的信息
具有说服力的信息
管理报告
报告的结构组成
电子邮件沟通
发送电子邮件
转发电子邮件
电子邮件要素
使用感官语言
机密性和版权申明
网络礼节
网络在线沟通
第五章:特殊情况下的书面沟通
什么是得体的书面沟通?
得体的书面沟通的基本规则
坏消息的书面信件
具有说服力写作的意义
具有说服力写作的技巧
写一封具有说服力的信件
第六章: 提高口头沟通技巧
有效的口头沟通指南
计划
加强口头沟通能力的主要要素
优秀口头沟通的基础
有效演讲的法则
演讲方式和传递形式
生动的倾听和观察
第七章:通过电话做生意
电话礼节
礼貌的听电话
告诉呼叫者什么?
处理粗鲁和不礼貌的呼叫者
放映通话
记录信息
电话基本原则
优雅的结束通话
检查留言并回复电话
第八章: 非语言沟通
商务中非语言沟通的重要性
身体语言
身体接触
身体距离
表现一个专业的形象
商务环境如何影响沟通
第九章:提高有效的陈述技巧
陈述的不同种类
情报的陈述
具有说服力的陈述
亲切的陈述
陈述忧虑
陈述的合适装扮
环境和文化因素的考虑
准备陈述时的检查要点
使用视觉用具的简单方法
什么是视觉用具?
准备和使用视觉用具的技巧
在陈述中应用科技的重要性
陈述检查清单的重要性
检查清单中应包括的内容
第十章:商务沟通中的冲突和争执
冲突的理解
价值观的体现
化解冲突的价值
化解冲突的形式
选择一个化解冲突的形式
化解冲突的技巧
积极的倾听
积极倾听的技巧
倾听前
倾听中
管理者的调解责任
跨文化的挑战
跨文化沟通者的责任
|