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看电影学沟通
公开课类型：综合管理  编号：1388  点击次数：2572  发布时间：2010/1/29
培训对象
企业全员，特别与客户直接接触的一线员工
课程收益
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1.营业厅系列课程：对于营业厅有着多年的研究和实战经验。对于厅堂服务、销售和管理层提升有着独特的见解和感悟，曾完成电信11本地网的9家二级以上营业厅和6家三级营业厅的标杆营业厅建设工作。系列课程主要包括：
店长/经理综合能力提升：对店长专业度（服务规范、服务技能、主动营销技巧）、敏感度（现场督导能力）以及管理能力、管理素质的综合训练和提升；
一线服务人员服务规范与服务技巧提升：通过授课和现场训练（“一对一”辅导），有效改善员工行为，提升客户满意度，如进行过标杆项目建设的营业厅，无一例外都提升了神秘客户检测成绩和客户的服务满意度；
营业厅销售技巧：营业厅实用销售技巧和营销展陈技巧，快速提升营业厅销售团队业绩。
2.看电影学沟通：2008年最新开发的课程，将实用性的沟通技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为西藏那曲电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信等授课近20期。
3.管理者管理技能训练营（MTP课程）：自08年来已授课30余期，近100日，是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如2008年，杭州电信连续授课7期，丽水电信连续授课3期；2009年，浙江移动后端维护管理人员，连续授课6期。
课程纲要
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    1.     沟通中的说服技巧
        《谈判专家》中的说服要点与细节分析
        《绝望的主妇》：说服对于销售沟通、同事沟通的重要性
        《卡特教练》中数字说服
        林志玲的成名秘诀
        说服的程序：《非诚勿扰》片段欣赏；《三国演义之吕布的背叛》


    2.     暖场技巧
        赢得陌生人信任的6个操作要点
        建立好感的五个要素
       《亮剑》中赵刚的沟通暖场技巧
        常用的暖场技巧
 

    3.     生动表达的秘诀
        《2008年金鹰节颁奖晚会》：细节的感染力
        《霸王别姬》第一幕：共享成功营销案例的要点
        《肖申克的救赎》片段：如何让人相信？


    4.     异议处理的技巧
        《绝望的主妇》中Lynette如何应对老板夫人
        沟通中“垫子”的妙用：《疯狂的赛车》
        异议处理三部曲
        亮剑之李云龙求婚


    5.     指导与批评的艺术
        三明治沟通艺术
        张艺谋是如何指导李宁点燃奥运会主火炬
培训讲师
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李明军
培训师介绍
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浙江大学管理学院企业管理硕士，资深培训讲师。自02年起，在培训战线奋斗七年有余，每年授课量超过600小时。部分服务客户中国电信浙江公司（包括下属11个本地网）、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通浙江公司、中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信连云港分公司、中通服浙江公司、萧山机场、中通通信、浙江信达消防、西藏那曲电信、浙江教育学院、钱塘旅业、浙江建华集团等
课时
开课时间
1
开课地点
杭州，浙江省杭州市
费用
20000
联系方式
南京以外地区请拨：400-618-5808

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