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基层管理者执行力训练
公开课类型:综合管理  编号:1391  点击次数:2570  发布时间:2010/1/29
培训对象
各级管理者
课程收益
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1.营业厅系列课程:对于营业厅有着多年的研究和实战经验。对于厅堂服务、销售和管理层提升有着独特的见解和感悟,曾完成电信11本地网的9家二级以上营业厅和6家三级营业厅的标杆营业厅建设工作。系列课程主要包括:
店长/经理综合能力提升:对店长专业度(服务规范、服务技能、主动营销技巧)、敏感度(现场督导能力)以及管理能力、管理素质的综合训练和提升;
一线服务人员服务规范与服务技巧提升:通过授课和现场训练(“一对一”辅导),有效改善员工行为,提升客户满意度,如进行过标杆项目建设的营业厅,无一例外都提升了神秘客户检测成绩和客户的服务满意度;
营业厅销售技巧:营业厅实用销售技巧和营销展陈技巧,快速提升营业厅销售团队业绩。
2.看电影学沟通:2008年最新开发的课程,将实用性的沟通技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解,受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为西藏那曲电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信等授课近20期。
3.管理者管理技能训练营(MTP课程):自08年来已授课30余期,近100日,是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如2008年,杭州电信连续授课7期,丽水电信连续授课3期;2009年,浙江移动后端维护管理人员,连续授课6期。
课程纲要
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    1、团队分组
        1.团队建立、展示、游戏
        2.战略执行八大步骤与关键思维


    2、为什么执行不到位(案例:没有责任感的年轻人)
        高层的责任
        中层的责任
        基层的责任


    3、基层管理者的三大执行误区
        很好的制度为什么执行不下去?——管理者的原则性
        下属为什么对任务不重视?——管理者的决心与担当、tell-why的三大意义、任务分配之后,管理者的任务(案例:白做工)
        下属为什么执行出偏差?——管理沟通之道(案例:小曹为什么不爽?)


    4、三个角度看执行(游戏:迷你企业)
        1.方向
        2.方法
        3.具体执行


    5、从执行力看工作管理(PDCA)
        D的关键和执行力(案例:工作分派之后)
        C的关键和执行力(案例:一次早会)


    6、如何提升员工的执行力:辅导与激励的关键技能
        1. 员工辅导:绩效分析工具、辅导员工
        2. 员工激励:行为机理、需求层次、惠而不费激励(案例:行为如何产生?)

培训讲师
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李明军
培训师介绍
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浙江大学管理学院企业管理硕士,资深培训讲师。
课时
开课时间
2
开课地点
杭州,浙江省杭州市
费用
20000
联系方式
南京以外地区请拨:400-618-5808

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