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中国内训网课程之跨部门沟通策略

公开课类型：综合管理编号：1921 点击次数：1613 发布时间：2011/4/19

培训对象

企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。

课程收益

本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与沟通技巧，快速化解部门间的冲突，实现团队与个人的更大价值。

课程纲要

一、沟通是什么？
1.沟通目标：鼓舞对方达成行动；
2.沟通步骤：编码、解码、反馈；
3.沟通之道：100%的责任
4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的
二、知已知彼，百战不殆
1.问对问题：了解他的心/发问的技巧
2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵（亲和力）
1.微笑：欲取之，先予之
2.赞美：面子给你，里子给我
3.频道同步：原来都是同道中人
4.实战演练
四、运畴惟幄，志在必得（同理心）
1.区别：换位思考与同情心
2.步骤：辨识与反馈
3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳
4.案例讨论
五、跨部门沟通与冲突
1.冲突的定义及新观点
2.冲突的类型
3.冲突产生的原因
4.如何正确看待冲突
5.冲突的过程
6.冲突处理的5种常用方式
六、化解冲突的智慧
1.竞赛还是共赢？
2.冲突解决的原则
3.如何达成统一？
4.冲突解决的方法
5.管理者处理冲突的技巧
6.组织处理冲突的要点
七、跨部门沟通要点
1.部门间横向沟通要点
2.怎样才能去真正了解其他部门运转
3.企业能做些什么？
4.岗位轮换的重要性
八、跨部门沟通主要方式—有效的会议
1.成功地主持会议
2.有效会议要点
3.会议沟通要点
4.会议成员的责任
5.缓解会议冲突

培训讲师

蒋小华

培训师介绍

战略与执行研究院院长，浙江大学、清华大学、交通大学、北京大学EMBA班特聘讲师，海尔集团指定执行力培训师、娃哈哈集团高级执行顾问、国内多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人，2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”，2009年荣获“全球500强华人讲师”，被业届誉为“最佳执行教练”，出版著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。

课时

开课时间

开课地点

待定，待定

费用

联系方式

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