fiogf49gjkf0d 一、沟通的主要问题与障碍 1、什么是沟通? 2、对沟通的成本与效果; 3、沟通中常见的问题与后果; 4、“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。 5、认识沟通频道的三要素:频率+性格差异+焦点(注意力) 二、沟通频道差异的区分和识别 1、频道不一致的沟通一定是低效的; 2、如何识别沟通频道差异的信号; 3、频道差异的类型分析; 4、导致沟通频道差异的原因和应对。 要点:频道一致才会高效沟通,学习识别频道差异的警讯和应对。 三、看视频学360°沟通 A做好内部沟通 A1、问题: 往上沟通没有胆(识) 往下沟通没有心(情) 水平沟通没有肺(腑)A2、如何改善 1、如何通情达理 2、做好往上沟通 3、做好往下沟通 4、做好水平沟通 5、共识管理,做好跨部门沟通 6、视频:《乔家大院》 要点: 1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因; 2、沟通中,信任和赏识非常重要 3、沟通就是一个情理相融的共情过程。 B与“职场人”沟通 1、效果: 迅速建立人际关系 2、第一印象—微笑是一种语言 3、找到共同的频道—观察和倾听的威力 4、他/她想要什么?—有效回应 5、人际润滑和亲和力 6、NLP技巧和工具:同频同率,先跟后带 视频:《coldReading》 C做好客户沟通 1、正确了解什么是关系? 2、如何接触新客户 3、处理客户的抱怨的错误假定 4、如何回答客户的提问? 5、了解性格差异与人际关系 1)DISC性格测试 2)各种类型人相处和和谐之道 3)周哈里窗--更好了解自己; 要点: 1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。 2、通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己 3、保有自己,悦纳他人。 四、沟通的实践:实用沟通五步法 1)简单有效的表达 2)倾听—象对方一样思考; 3)提问—让对方跟着你的思路走; 4)回应—关注沟通中的情绪和情感; 5)行动!—用非常方式取得话语权; 6)针对不同沟通问题的沟通策略。 目的: 1、帮助学员掌握沟通五步法,并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。 2、会说不是真本事 3、视场合,说到听者想听,听到说者想说
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