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服务营销100％
公开课类型：销售管理  编号：2355  点击次数：2767  发布时间：2011/8/19
培训对象
服务营销工作的人员
课程收益
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快速掌握服务的技巧及服务的关键，有机的结合服务更深层次的营销、创造给客户的独特价值、顾客就是衣食父母。
课程纲要
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前言：影响企业长久发展的重要因素
第一讲：
1、差异化经营的意义
2、差异化经营的目的...
3、差异化经营的体现
第二讲：
1、以服务替代销售的理念
2、体现服务的价值
3、将销售进行于无形
4、服务营销的核心
5、提升客户的忠诚度
6、什么是服务？
7、服务的定义
8、服务的基本特征
9、什么是服务品质？
10、什么是营销？
11、营销的定义
第三讲：
1、什么是服务营销?
2、服务营销的定义
3、满足客户对服务及产品的需求
4、服务营销的手段是一系列整合的营销策略
5、服务营销的目的是达成市场交易，实现企业预订的目标
6、服务营销的特点
7、服务营销与市场营销的区别
8、服务营销组合
第四讲：
1、服务营销怎么开始
2、售前服务
3、售中服务
4、售后服务
5、客户需求的两个层次
6、基本的需求
7、深层次的需求
8、客户的购买心里
9、不同年龄层客户的购买心理
10、男性客户的心理特征
11、女性客户的心理特征
12、销售流程
13、销售准备
14、服务营销100%
15、客户性格特质与应对模式
16、商品说明流程
17、如何将商品利益转化成客户的利益
18、成交是什么？
19、成交行动循环
20、成交时的黄金之问
21、缓和反问法
第五讲：
1、售后服务
2、客户在购买后的满足建立在三个期望上
3、客户为什么会继续购买
4、客户价值需求的层次
5、服务的原则(5S)
6、售后服务的内容
7、附加服务
第六讲：
1、客户拒绝四不
2、客户不买的借口
3、客户不买的真正理由
4、常用的拒绝处理方法
5、拒绝处理策略
6、销售之所以吸引人就在于艺术与技术的完美结合！
培训讲师
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冯贤胜
培训师介绍
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冯贤胜 老师
 国内顶尖人才战略专家
 中国营销协会理事
 晨风策划创始人
 学习型中国大型论坛主讲嘉宾
 中山大学、华中科技大学EMBA总裁班客座教授
 博莱企业管理顾问公司首席讲师
 欣祺益（福建）投资有限公司总经理
 学习型中国大型论坛主讲嘉宾
 毛泽东军事思想与企业管理研究专家

【实战经验】
国家注册企业培训师，拥有1000多场次6000小时以上公开授课与内训授课经历,学员满意度95%以上。成功咨询辅导100多家大中型企业的精英团队建设、合理化改善专案。

【主要服务项目】
员工管理、团队建设、销售管理

【讲授课程】
《成功从优秀员工做起》
《80后90后员工管理》
《自动自发卓越团队》
《团队执行力》
《团队凝聚力训练营》
《演讲与口才》
《面对面顾问式销售》
《服务营销100％》
《如何打造超强狼性团队执行力》
《魅力沟通与人际关系》等

【授课风格】
通俗易懂，风趣幽默的语言和古今中外，生动翔实的事例深入浅出，诙谐幽默，激情生动，案例实战、实用、实效。
课时
12
开课时间
开课地点
武汉，待定
费用
13000
联系方式
南京以外地区请拨：400-618-5808

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