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商务礼仪
公开课类型:客户服务  编号:2511  点击次数:2827  发布时间:2011-11-29
培训对象
全员
课程收益
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课程纲要
课程内容:
一、礼仪的基本概念
1、商务礼仪的基本概念
2、塑造良好职业形象的重要性
二、商务着装的礼仪
1、仪容仪表:首先是以貌取人
2、影响个人形象的因素分析
3、画龙点睛妆的饰物与搭配
4、商务着装的原则
三、商务交往礼仪
1、商务谈判礼仪
2、出席会议
3、商务谈话中的六项注意
4、拜访礼仪
5、会面礼节
6、商务谈判签约礼仪
四、商务接待礼仪
1、不速之客的接待
2、一般访客的接待
3、贵宾的接待礼仪
4、常见商务接待礼仪
五、面谈的礼仪
1、影响沟通效果的三大因素
2、面谈的沟通训练
3、面谈坐姿、站姿训练
4、面谈亲和力训练
六、用餐礼仪
1、西餐座位礼仪
2、西餐餐具使用礼仪
3、西餐的进餐方法
4、西餐餐中注意事项
培训讲师
石岚 老师
培训师介绍
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石岚女士,成都大势管理顾问公司创始合伙人。大势管理咨询公司首席培训师,国际金融公司CPDF机构资深合作伙伴,四川省管理科学学会、四川省市场营销学会、四川省管理咨询协会理事。美国柯达(中国)有限公司特邀培训师。具有10年职业咨询经历和50余个咨询项目的领导和执行经验。擅长成功职业心态、员工心态调整、销售与管理沟通、时间与任务管理、企业绩效考核与薪酬体系建立,客户服务、团队建设等研究。先后为美国柯达(中国)、中国移动、中国联通、华为电子、聚友网络、三峡证券、中国石油、北京外贸等提供专项咨询和培训,学员听众超过10万人,具有丰富的教育培训实战经验。曾经服务过的客户:中国移动、中国联通、四川电力、中国人寿、中国联想、中电集团、华西集团、华为电子、四川地矿、仁和春天、华润建材、LG化工、三峡证券、内蒙鹿王、北京外贸、亚东集团、众怡房产、资生堂化妆品、如水投资、民航飞行学院、科星电器、蜀能电器、银海启明星、巨人树服饰、甘孜电力、新希望集团、广信天下、ACCA、四川发展公司、德赛电子、阳光润和药业、蓉生药业等数百家知名企业。主讲课程:(1)、职业精神类 1、培育良好职业心态;2、塑造积极的阳光心态;3、成功的职业心态塑造; 4、团队精神与团队建设;5、打造高效执行团队;(2)、沟通谈判类 1、提升有效的管理沟通;2、销售沟通改善;3、部门沟通与部门协作; 4、商务谈判技巧;5、方案式销售;(3)、综合管理类 1、时间与任务管理;2、高效的会议管理;3、绩效考核方法; 4、方案式销售;5、商务礼仪;6、高效的客户服务;

课时
24
开课时间
2011-12-1
开课地点
成都,成都
费用
15000
联系方式
南京以外地区请拨:400-676-9857

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