fiogf49gjkf0d 第一部分 绩效管理常识
绩效管理是工具、——是过程！
什么是绩效管理？
绩效管理首先要解决几个问题：
就目标及如何达到目标需要达成共识；
绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高；
绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。
绩效管理的内容
绩效管理在企业经营中的定位
绩效管理在人力资源管理中的定位
绩效管理的三个侧重点
绩效管理对象的特点与划分
绩效管理基本流程
绩效管理工作模型
绩效管理的好处
绩效管理的三大技能
目标管理是基础；
绩效考核是手段；
激励机制是动力。
第二部分 目标管理
目标管理的重要性
目标管理的六个特征
目标管理与P-D-C-A循环
目标管理中目标制定的难点和困惑
目标设定中常见的问题和现象
目的和目标搞不清楚
定性与定量搞不清；
重点目标搞不清；
目标之间有冲突；
目标制定的SMART原则
设定目标的七个步骤
目标管理的执行与追踪
目标确定的误区
目标的修正
制定绩效计划
第三部分 绩效考核
一、解决问题的路径
一）、为什么要考核——问题根本
二）、谁来考核——谁来负责
三）、怎样考核——确定方法与内容
二、绩效考核的目的
三、谁是考核者？
1、绩效考核的角色分析——公司高层（老板）
2、绩效考核的角色分析——被考核者
3、绩效考核的角色分析——考核者
4、绩效考核的角色分析——人力资源部
四、三种评估考核模型
1. “垂直评估”考核模型
2. “德能勤绩”考核模型
3. “目标标准”考核模型
五、绩效考核评级法
六、绩效考核排名法
七、评级法与目标标准评价法对比
八、绩效计划——考核什么？
1、绩效是什么
2、关键绩效指标（KPI）
3、工作目标设定
4、行为、过程、素质类
5、绩效标准的选择能力发展计划
6、关键业绩指标
7、选择适当的评估工具
8、保证评估公平
9、绩效考核的小流程
第四部分 绩效谈话
一、绩效面谈的准备
二、绩效面谈的技巧
﹡倾听 ﹡提问 ﹡同理心
﹡双向沟通 ﹡信赖 ﹡问题解决导向
﹡优缺点并重﹡善用自我评估
三、撰写《述职报告》或《个人总结》
四、绩效评估面谈七个原则与FOSS原则
五、绩效面谈五步法
六、绩效谈话中的对抗行为
七、消除抵抗的方法
八、商讨绩效改进计划
第五部分 激励
一、员工为什么而工作？
案例：
二、动机过程——个体与组织的目标一致
三、激励理论基础
1、马斯洛的“需求层次理论”
2、道格拉斯.麦格雷戈“X-Y理论”
3、赫茨伯格“激励—保健”理论
四、激励的两个层面
1、制度性激励
2、非制度性激励
五、激励的四个原则
1、公平原则
2、刚性原则
3、时机原则
4、清晰原则
六、激励的五个策略
第一、创造良好的工作氛围；
第二、及时认可与赞美；
第三、金钱刺激；
第四、晋升激励；
第五、根据个人特点进行激励。
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