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导购人员营销技巧培训

公开课类型：客户服务编号：201 点击次数：3077 发布时间：2009/1/7

培训对象

专卖店导购人员、客户服务人员、市场经理、其他人员

课程收益

1、掌握专卖店导购人员实战销售技巧。

2、掌握如何处理客户异议，激发购买兴趣并达成交易。

3、提升价格谈判的技巧，谈判异议处理方法。

4、掌握客户退单的处理方法和随机应变的能力，提升客户满意度。

5、掌握专卖店封闭式销售流程及方法；

课程纲要

第一篇如何寻找我们的客户

一、市场开发

1、谁是我们的准客户

2、了解准客户的特点

第二篇准备工作

一、物质准备

1、客户资料准备

2、销售资料准备

二、心理准备

1、认识恐惧

2、客户接纳我们的理由

3、调整心态的方法

第三篇建立信任

一、第一印象

1、第一印象的重要性

2、第一印象的五分钟

3、如何建立第一印象

二、寒暄开门

1、寒暄的作用

2、寒暄的误区

3、寒暄的内容与要领
三、欣赏赞美

1、赞美的要领

2、赞美的方式

3、赞美的过程

第四篇发现需求

一、客户需求分析

1、购买需求

2、需求点：解决问题和实现快乐

二、人性行销秘诀

1、需求的冰山

2、人性行销公式：认同+赞美+转移+反问

3、倾听

三、连环发问的技巧

1、连环发问的目的

2、连环发问的方式

第六篇展示说明

一、展示说明的框架与技巧

二、展示说明公式

1、说明公式一

2、说明公式二

第七篇促成交易与深度开发

一、成交恐惧与时机

1、促成的恐惧

2、促成信号与时机

二、促成的方法技巧

三、深度开发客户介绍

第八篇拒绝处理

一、客户拒绝分析

1、拒绝无处不在　
2、拒绝的心态
3、拒绝的分类

4、拒绝处理方法

5、拒绝处理公式
6、我们要应对的拒绝

二、价格异议处理

1、常见的价格异议种类

2、价格谈判的策略：价值

第九篇客户关系维护

一、客户性格分析

1、客户性格分类

2、客户心理状况与类型

二、客户关系

1、关系维护的方法

2、方法使用的技巧

三、课程总结

培训讲师

伍荣

培训师介绍

课时

开课时间

7小时

开课地点

合肥，待定

费用

待定

联系方式

南京以外地区请拨：400-618-5808

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地址：南京市建邺区集庆门大街218号万达西地贰街区3栋2单元805 邮编：210002
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